做装修这行的人都知道，客户选装修公司最怕两件事：一是怕你做的跟说的不一样，二是怕你报价藏着掖着最后加一堆钱。这两个顾虑一天不打消，客户就一天不敢签单。
你可能会说，这些我都知道啊，问题是怎么让客户在没来你公司之前就打消这些顾虑呢？
答案就在你的网站上。
去年帮长沙一家中等规模的装修公司改版了他们的网站。改版之前他们的网站跟大部分装修公司差不多，首页放几张效果图，一段公司简介，一个联系电话，完事。每个月从网站来的询盘大概十来个，能成交的也就一两个。
改版的时候我跟他们老板说了一句话：你的效果图再好看，客户心里是不信的。因为他知道效果图可以P、可以买模板、可以找设计师渲得很漂亮，跟你实际做出来的可能完全是两回事。你得让他看到真实的东西。
于是我们把首页做了一个很大的调整。把最显眼的位置留给了两样东西，一个是正在施工的工地实景照片，一个是每个户型的报价明细。
工地实景这块我们不是随便拍几张堆上去的，而是按施工阶段分了类。拆改阶段什么样、水电阶段什么样、贴砖阶段什么样、木工阶段什么样、油漆阶段什么样、完工交付什么样，每个阶段拍清楚了上传上去。客户点进去看就像在现场跟了一趟施工进度一样，从毛坯到完工的过程清清楚楚。照片都是工地实拍，没有P过没有滤镜，甚至有些施工现场角落还带着点灰尘和材料包装，就是这种真实感让客户觉得踏实。
报价明细这块就更关键了。他们以前的网站只写了一个"全包套餐XX元/平"，客户一看这个数字心里没底，不知道里面到底包了什么不包什么。我们建议他们把不同面积段、不同风格的报价拆细了放到首页。一百平的现代简约风全包下来多少钱、一百二十平的北欧风多少钱，每一项包含什么材料什么品牌什么规格，人工费多少、辅材多少、主材多少，一项一项列得明明白白。客户一看心里就知道钱花在哪了，不用打电话去猜去问。
改版上线以后效果超出了我们的预期。第一个月从网站来的询盘从十来个涨到了二十多个，到第三个月稳定在了每月三十多个，每个月能成交七八单。老板自己都没想到，网站的投入比他在小区电梯里投广告便宜多了，但效果好得多。
为什么把工地实景和报价明细放在首页会这么有效？说白了就是解决了客户最大的两个心理障碍。工地实景让他看到了你的真实施工水平，不是效果图吹出来的，是实打实干出来的。报价明细让他有了安全感，不用担心签了合同以后被乱加钱。这两个顾虑打消了，他联系你的意愿就会强很多。
有些装修公司老板会担心，把报价全部公开了，竞争对手不就看到了吗？客户会不会拿着你的报价去找别家压价？这个担心我能理解，但你想一下，你的竞争对手大概率也知道你的报价范围，这个行业没有什么秘密。而客户拿着你的报价去比较的时候，你反而是占优势的，因为你透明、你敢公开、你有底气。那些不敢公开报价的公司，客户反而会想，你是不是有什么见不得人的加价项目。
还有一点很多装修公司没意识到，你的网站不只是给新客户看的，你的老客户也会看。老客户装修完了觉得不错，想推荐给朋友，把你的网站发过去。朋友一看工地实景拍得这么详细、报价写得这么清楚，信任度一下就上来了，比你老客户用嘴说半天都管用。
当然光有内容还不够，网站的技术基础也得过关。手机端必须好用，因为大部分人是用手机看的。加载速度要快，图片虽然多但要做压缩处理不能让页面卡半天。页面结构要清晰，客户想找什么一眼就能找到。这些基础的东西做不好，内容再好客户也看不到。
我们当时做这个项目的时候在技术层面花了不少心思，图片虽然都是高清大图但做了懒加载处理，客户滑到哪里图片才加载到哪里，首页打开速度控制在了两秒以内。手机端的报价明细做成了可折叠的样式，不会一打开满屏密密麻麻的数字，客户点自己感兴趣的户型展开看就行。这些细节看起来不起眼，但对客户体验的影响很大。
在长沙做装修竞争确实激烈，到处都是装修公司，客户的选择太多了。你能让客户在打开你网站的那几十秒里就建立起信任感，你就已经赢了大半。工地实景和报价明细不是什么高深的营销技巧，就是最朴素的真诚。你敢把真实的东西亮出来，客户就敢把信任给你。
如果你也是在长沙做装修的，认真看看你的网站，是不是还停留在放几张效果图加个电话的阶段。如果是的话，是时候改改了。不需要大改，就从把工地实景和报价明细放上首页开始，这个动作的投入很小，但回报可能会让你惊喜。